15 Điều khoản nào không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng

Để bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã đưa ra những quy định nghiêm ngặt về nội dung hợp đồng. Trong đó, pháp luật xác định rõ 15 điều khoản mà các tổ chức, cá nhân kinh doanh tuyệt đối không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu hay điều kiện giao dịch chung. Bài viết dưới đây, Hopdongmau sẽ liệt kê 15 điều khoản nào không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng.

Quy định về hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung

Về hình thức trong hợp đồng kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung

Khi giao kết hợp đồng với người tiêu dùng, cũng như khi áp dụng hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, các bên cần tuân thủ những yêu cầu sau:

• Hình thức: phải được thể hiện dưới dạng văn bản.
• Cỡ chữ nhỏ nhất là 12 theo loại chữ Times New Roman hoặc kích cỡ tương đương.
• Màu sắc: Màu chữ và màu nền phải tương phản rõ ràng, bảo đảm dễ đọc.
• Bố cục và thiết kế: Văn bản cần được trình bày mạch lạc, rõ ràng và dễ theo dõi.

Ngoài ra, hợp đồng cũng cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật dân sự và quy định khác của pháp luật có liên quan.

Về ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung

Bên cạnh đó, đối với các hợp đồng được lập bằng văn bản, nội dung và ngôn ngữ sử dụng cần được trình bày rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu. Ngôn ngữ trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải sử dụng bằng tiếng Việt. Tuy nhiên, các bên có thể thỏa thuận bổ sung thêm một ngôn ngữ dân tộc khác của Việt Nam hoặc một ngoại ngữ để thuận tiện cho việc hiểu và thực hiện hợp đồng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các biển dịch, bản tiếng Việt hoặc bản có nội dung mang lại lợi ích lớn hơn cho người tiêu dùng.

Nhờ đó, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận, nắm bắt quyền và nghĩa vụ của mình, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.

Về nội dung của hợp đồng kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung

Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của các bên, hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cần bao quát đầy đủ các nội dung sau:

• Thông tin của các bên: Ghi rõ tên, địa chỉ, số điện thoại và các phương thức liên hệ khác (nếu có) của các bên tham gia;
• Thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ: Mô tả chi tiết sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ được bán, cung cấp theo hợp đồng;
• Các yếu tố đo lường và giá cả: Bao gồm đơn vị tính, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được bán, cung cấp, các thành phần cấu thành giá cuối cùng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nếu pháp luật có quy định phải công khai cấu thành giá của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;
• Thời điểm giao kết hợp đồng, thời hạn của hợp đồng: Các bên ghi rõ ngày ký kết và khoảng thời gian hợp đồng có hiệu lực.
• Phương thức, thời hạn thanh toán: Các bên có thể thỏa thuận thực hiện thanh toán thông qua tiền mặt hoặc chuyển khoản. Đồng thời các bên có thể tiến hành thanh toán theo đợt, theo quý, theo số lượng hàng hóa được giao, được chiết khấu.
• Thời gian, địa điểm, phương thức bán, cung cấp: Xác định rõ thời điểm giao hàng, địa điểm thực hiện và cách thức cung ứng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;
• Quyền và nghĩa vụ của các bên: bảo đảm tuân thủ quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định khác của pháp luật có liên quan;
• Bảo vệ thông tin của người tiêu dùng: Cam kết và trách nhiệm của bên bán trong việc bảo mật thông tin của người mua.
• Chấm dứt hợp đồng và trách nhiệm phát sinh: Các bên liệt kê các trường hợp hợp đồng bị chấm dứt và trách nhiệm của các bên khi việc chấm dứt xảy ra.
• Sự kiện bất khả kháng: Quy định cụ thể của pháp luật về sự kiện bất khả kháng;
• Phương thức giải quyết tranh chấp: một số phương thức như thương lượng, hòa giải, giải quyết tranh chấp bằng trọng tài thương mại, quyết tranh chấp bằng tòa án.

15 Điều khoản nào không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng

Theo Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, pháp luật đã quy định rõ một số điều khoản bị nghiêm cấm không được đưa vào hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, cũng như trong hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, cụ thể như sau:

1. Hạn chế, loại trừ trách nhiệm được pháp luật quy định của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật liên quan quy định trách nhiệm đó được hạn chế, loại trừ;
2. Hạn chế, loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng;
3. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh đơn phương thay đổi quy định của hợp đồng đã giao kết với người tiêu dùng;
4. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh đơn phương thay đổi điều kiện giao dịch chung mà không quy định quyền chấm dứt thực hiện hợp đồng cho người tiêu dùng;
5. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh đơn phương xác định người tiêu dùng không thực hiện một hoặc một số trách nhiệm;
6. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh quy định hoặc thay đổi giá tại thời điểm giao sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
7. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh thay đổi giá trong quá trình cung cấp dịch vụ liên tục mà không quy định quyền chấm dứt thực hiện hợp đồng cho người tiêu dùng;
8. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh giải thích hợp đồng, điều kiện giao dịch chung trong trường hợp điều khoản của hợp đồng, điều kiện giao dịch chung được hiểu khác nhau;
9. Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh bán sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ thông qua bên thứ ba;
10. Bắt buộc người tiêu dùng phải tuân thủ trách nhiệm khi tổ chức, cá nhân kinh doanh không hoàn thành trách nhiệm của mình;
11. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh chuyển giao trách nhiệm cho bên thứ ba mà không được người tiêu dùng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
12. Quy định về chế tài theo hướng bất lợi hơn cho người tiêu dùng do vi phạm hoặc chấm dứt thực hiện hợp đồng;
13. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh gia hạn hợp đồng đã thỏa thuận với người tiêu dùng mà không quy định trách nhiệm thông báo trước hoặc không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn gia hạn hay chấm dứt thực hiện hợp đồng;
14. Quy định người tiêu dùng phải đồng ý cho tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của người tiêu dùng là điều kiện để giao kết hợp đồng, điều kiện giao dịch chung, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
15. Quy định trái với nguyên tắc thiện chí theo quy định của pháp luật về dân sự, dẫn đến mất cân bằng về quyền và nghĩa vụ của các bên theo hướng bất lợi cho người tiêu dùng.

Trên đây là 15 điều khoản mà pháp luật nghiêm cấm đưa vào hợp đồng giao kết với người tiêu dùng. Vì vậy, trong quá trình đàm phán và soạn thảo hợp đồng, các bên cần đặc biệt lưu ý để tránh vi phạm quy định pháp luật.

Dịch vụ tư vấn pháp lý liên quan đến hợp đồng giao kết với người tiêu dùng

Hiện nay, có nhiều công ty và văn phòng luật cung cấp dịch vụ tư vấn, soạn thảo hợp đồng giao kết với người tiêu dùng. Trong đó, Hopdongmau là một trong những đơn vị uy tín, được đông đảo khách hàng tin tưởng lựa chọn. Với đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao, Hopdongmau cam kết hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hợp đồng giao kết với người tiêu dùng một cách chặt chẽ, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, đồng thời bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

Trên đây là một số thông tin tư vấn liên quan đến hợp đồng giao kết với người tiêu dùng mà Hopdongmau gửi đến Quý độc giả. Nếu Quý độc giả cần được giải đáp thêm các thắc mắc hoặc hỗ trợ chi tiết hơn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Hopdongmau qua thông tin dưới đây.

Trên đây là một số nội dung tư vấn liên quan đến 15 Điều khoản nào không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng mà Hopdongmau gửi đến Quý độc giả. Nếu cần được giải đáp thêm các thắc mắc hoặc hỗ trợ chi tiết hơn, Quý độc giả vui lòng liên hệ trực tiếp với Hopdongmau qua thông tin dưới đây.

>> Xem thêm: Hướng dẫn thanh toán bằng VNPay 

Thông tin liên hệ 

Hopdongmau.net nhận cung cấp các mẫu hợp đồng, biểu mẫu theo từng doanh nghiệp, cá nhân trên toàn quốc theo yêu cầu. 

Nếu bạn cần bất kỳ hỗ trợ nào về mẫu hợp đồng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các hình thức sau: 

Email: hotro@hopdongmau.net 

Điện thoại: (84) 28-6276 9900 

Hotline: 0918 88 79 28